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Foire aux questions – Transferts privés

FAQ

Vous avez une question avant de réserver votre transfert ? Voici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez-nous directement sur WhatsApp, nous sommes disponibles 24h/24.

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1. Est-ce que mon transfert est privé ou partagé ?

Tous nos transferts sont 100 % privés. Vous ne partagerez jamais le véhicule avec d’autres passagers. Le van est exclusivement réservé pour vous et votre groupe.
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2. Comment puis-je réserver un transfert ?

Vous pouvez réserver très facilement en nous contactant par e-mail ou directement sur WhatsApp pour un retour plus rapide. Nous vous guidons à chaque étape de la réservation.
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3. Que se passe-t-il si mon vol est en retard ?

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4. Où est-ce que le chauffeur m’attend à l’aéroport ?

Le chauffeur vous attendra à la sortie officielle des arrivées, avec une pancarte portant votre nom. Les détails exacts vous seront envoyés après confirmation de votre réservation.
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5. Les véhicules sont-ils autorisés à transporter des touristes ?

Oui. Tous nos véhicules disposent de plaques fédérales et sont enregistrés auprès des autorités mexicaines. Cela garantit un transport légal, sécurisé et conforme à la réglementation locale.
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6. Proposez-vous des trajets autres que vers ou depuis l’aéroport ?

Oui, nous assurons des transferts partout dans la péninsule du Yucatán : Playa del Carmen, Tulum, Bacalar, Valladolid, Holbox… N’hésitez pas à nous demander un devis personnalisé.
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7. Proposez-vous des trajets autres que vers ou depuis l’aéroport ?

Oui, nous assurons des transferts partout dans la péninsule du Yucatán : Playa del Carmen, Tulum, Bacalar, Valladolid, Holbox… N’hésitez pas à nous demander un devis personnalisé.
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8. Est-ce que je peux réserver un transfert aller-retour ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez réserver un aller simple ou un aller-retour en une seule fois. Il suffit de nous préciser les dates et horaires souhaités pour chaque trajet.
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9. Le chauffeur parle-t-il français ?

Pas d’inquiétude. Nous suivons votre vol en temps réel. Même en cas de retard, votre chauffeur vous attendra à l’arrivée, sans frais supplémentaires.
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10. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement se fait simplement et de manière sécurisée via carte bancaire avec Stripe. Vous recevez une confirmation instantanée dès que le paiement est validé.
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11. Est-ce que les véhicules sont climatisés et récents ?

Oui. Tous nos véhicules sont récents, confortables, climatisés et soigneusement entretenus pour garantir votre sécurité et votre bien-être pendant le trajet.
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12. Puis-je modifier l’horaire de mon transfert après avoir réservé ?

Oui, bien sûr. Il vous suffit de nous contacter par WhatsApp ou par e-mail au moins 24h avant le départ prévu. Nous ferons le nécessaire pour ajuster votre transfert selon vos nouveaux horaires.
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13. Est-ce que les sièges bébé sont disponibles dans les véhicules ?

Oui, nous pouvons fournir gratuitement un siège bébé si vous en faites la demande au moment de la réservation. Pensez à nous préciser l’âge de l’enfant.
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14. Que faire si je ne trouve pas mon chauffeur à l’aéroport ?

Rassurez-vous, cela n’arrive presque jamais. Le chauffeur vous attendra à la sortie officielle avec une pancarte à votre nom.
En cas de doute, vous pouvez nous contacter immédiatement par WhatsApp.
Il y a du Wi-Fi gratuit à l’aéroport de Cancún, ce qui vous permet de rester connecté même si vous n’avez pas encore activé votre forfait international.

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